流石トヨタシーサイド店！

 

流石トヨタシーサイド店！3ヶ月点検で出会った“神対応”のお話

こんにちは、マイタクシーです。

お客様を安全にお運びするうえで欠かせないのが、愛車の日々のメンテナンスです。去る7月14日、3ヶ月点検のためトヨタシーサイド店さんにお邪魔してきました。今回はその日に体験した、忘れられない“神対応”をご紹介します。

14:00 | 笑顔のお出迎えから点検スタート
14時の約束に合わせて店舗に到着すると、すぐに女性従業員の方が笑顔でお出迎え。「3ヶ月点検ですね、お待ちしておりました！」と気さくにお声がけくださり、とても気持ちよく迎え入れていただきました。

案内される際に「何か気になる所はございますか？」と聞かれたので、日頃から少し気になっていた2点をお伝えすることに。

「そうですねー、前輪の運転席側のタイヤに少し違和感があるのと、夜間にライトをつけると車内のスピードや燃料が表示されているセンターメーターが真っ暗になっちゃうんです」

すると従業員さんは「承知いたしました、しっかりチェックしますね！」と心強い笑顔で答えてくださり、そのまま店内のテーブル席へご案内いただきました。

待ち時間も快適に
「ドリンクは何になさいますか？」と聞かれ、「アイスコーヒーをブラックでお願いします」と注文。冷たいコーヒーを運んでいただいた際、「点検はだいたい30分から1時間ほどお時間をいただきますね」とのことでしたので、「よろしくお願いします」とお伝えして一口すすりました。
待ち時間は、持参していたiPadでYouTubeを見ながらのんびりと過ごすことに。快適な空間で、あっという間に時間が過ぎていきます。

まさかの見積もり10万円…！
点検が始まってから10分ほど経った頃でしょうか。先ほどの従業員さんが、少し神妙な面持ちでこちらへ歩いてきました。

「お客様、先ほど仰っていた通り、前輪運転席側のアブソーバーからオイル漏れが発生しておりました。この状態ですと、残念ながら車検に通りませんので修理が必要です」

そう言いながら提示された見積もり書を見て、思わずフリーズ。そこに書かれていた金額は、なんと10万円。
一瞬、心臓にナイフがグサッと刺さったかのような衝撃が走り、頭の中が真っ白になってしばらく呆然としてしまいました。「10万か…大きな出費だな…」とショックを受けていた、その時です。

「ロングラン保証の対象です」──救いの一言
不安そうな私を見た従業員さんが、パッと明るい声でこう続けてくれたのです。

「ご心配をおかけして申し訳ありません！実は今回のお修理ですが、『ロングラン保証』の対象となりますので、お客様のご負担は部品代などの約7,000円だけで収まりますよ！」

……えっ、7,000円！？
10万円からの7,000円。その瞬間の安堵感と言ったらありません。まさに「神！」「リスペクト！」という言葉しか出てこないほどの心境になり、一気に胸のつかえが取れてほっと胸を撫でおろしました。

的確に異常を見抜き、迅速に保証のご提案までしてくださった従業員さん、本当に神対応です。流石はトヨタさん、お客様への寄り添い方と安心感が違いますね。心から感謝の気持ちでいっぱいになりました。

1週間後、無事に修理完了
「部品の手配に1週間ほどお時間をいただきますので、届き次第修理させていただきますね。どうぞご安心ください」との言葉通り、1週間後に無事修理も完了。足回りもしっかり治り、絶好調の状態に戻りました。
ちなみに、もう一つ気になっていたセンターメーターの照明については、ハンドル左側のボタンの押し間違いでした…お恥ずかしい限りです。

乗務員より感謝を込めて
素晴らしい接客と神対応をしてくださったトヨタシーサイド店さん、本当にありがとうございました。
これで不安要素もすっきり解消され、万全の状態で10月の車検に挑めそうです。
お客様に安心してご乗車いただけるよう、これからも車両の管理を徹底してまいります。マイタクシーのご利用を、心よりお待ちしております。